POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En FLEMMA queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para solicitar una devolución o reembolso.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online FLEMMA.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si realizas una compra como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de devolver el producto dentro de dicho plazo.

Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a:

Email: FLEMMA.SHOP@GMAIL.COM

En el mensaje deberás indicar, preferiblemente:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Indicar el motivo es opcional cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.

2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Para facilitar la gestión de la devolución, los productos deberán devolverse en un estado adecuado.

Siempre que sea posible, el producto deberá:

• Estar sin utilizar más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conservar sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.
• Incluir su embalaje original cuando sea posible.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente dicho derecho resulte aplicable.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que FLEMMA indique expresamente lo contrario o que legalmente corresponda asumirlos a FLEMMA.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, FLEMMA asumirá los gastos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, FLEMMA procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.

El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente.

FLEMMA podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

Email: FLEMMA.SHOP@GMAIL.COM

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitarte información como:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.

Si se confirma que existe una falta de conformidad o que se ha producido un error en el envío, FLEMMA ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Dependiendo del caso, podrán proceder medidas como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos establecidos legalmente.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.

Por ejemplo, pueden quedar excluidos determinados productos:

• Fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Otros productos o servicios para los que la normativa establezca una excepción.

Cuando un producto concreto esté sujeto a una excepción al derecho de desistimiento, FLEMMA informará de ello antes de la compra cuando sea legalmente necesario.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios de producto estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas por FLEMMA en cada momento.

Cuando no exista una política comercial específica de cambios, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento y realizar posteriormente una nueva compra.

Los cambios comerciales ofrecidos voluntariamente por FLEMMA no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

Paso 1. Contacta con FLEMMA en FLEMMA.SHOP@GMAIL.COM

Paso 2. Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Paso 3. Recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Paso 4. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Paso 5. Una vez recibido el producto, FLEMMA comprobará su estado.

Paso 6. Si corresponde un reembolso, se procesará utilizando el método de pago original.

No envíes ningún producto a una dirección diferente de la indicada por FLEMMA para gestionar la devolución.

9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS A FLEMMA

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, como proporcionar una dirección incorrecta o no recoger el paquete dentro del plazo establecido por el transportista, FLEMMA podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega.

Los costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.

Si el cliente solicita la cancelación del pedido en estas circunstancias, el reembolso se gestionará conforme a la legislación aplicable y teniendo en cuenta los costes que legalmente puedan repercutirse.

10. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con FLEMMA:

Email: flemma.shop@gmail.com

FLEMMA
WWW.FLEMMA.SHOP

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos podrá actualizarse cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, comerciales o en nuestros procedimientos.