Política de envío
En FLEMMA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo indicado.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de WWW.FLEMMA.SHOP.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente, FLEMMA realiza envíos dentro de España.
Las condiciones de envío disponibles podrán variar en función de la dirección de entrega y de las opciones disponibles en el momento de realizar el pedido.
Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, actualizaremos esta política y la información disponible en nuestra tienda online.
2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, salvo días festivos.
Una vez recibido y confirmado el pedido, FLEMMA comenzará a preparar el paquete para su envío.
El tiempo habitual de preparación será de aproximadamente 24 horas días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En períodos de alta demanda, promociones, rebajas o campañas especiales, el tiempo de preparación podría ser superior al habitual. En estos casos, procuraremos informar al cliente cuando resulte necesario.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega será de aproximadamente 24/48h días laborables desde que el pedido haya sido enviado.
El plazo mostrado durante el proceso de compra será el que corresponda a la opción de envío seleccionada.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de FLEMMA, incluyendo incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o causas de fuerza mayor.
Los retrasos excepcionales no implican automáticamente la cancelación del pedido ni el reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Actualmente, las condiciones de envío son:
Envío estándar: 5,99 €
Envío gratuito a partir de: 100 €
Otros métodos de envío:
FLEMMA podrá modificar los costes o condiciones de envío en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
5. TRANSPORTISTA
Los pedidos podrán enviarse mediante:
Transportista: MRW
Dependiendo del destino, tamaño del pedido o disponibilidad, FLEMMA podrá utilizar diferentes empresas de transporte.
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibirla a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el método de envío seleccionado incluya seguimiento, FLEMMA podrá proporcionar al cliente un número o enlace de seguimiento.
El estado del envío dependerá de la información proporcionada por el transportista.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, determinados retrasos o incidencias logísticas podrán depender directamente de este.
No obstante, si se produce una incidencia, FLEMMA procurará ayudar al cliente en la gestión con el transportista.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
FLEMMA no se responsabilizará de los problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrá realizar nuevos intentos o dejar el paquete disponible para su recogida, dependiendo de las condiciones del servicio de transporte.
Si el paquete es devuelto a FLEMMA debido a una causa imputable al cliente, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, podrán aplicarse costes adicionales de transporte cuando corresponda.
9. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto antes de utilizarlo.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con FLEMMA lo antes posible:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Descripción de los daños.
- Cualquier otra información necesaria para gestionar la incidencia.
FLEMMA analizará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros:
Indica el número de pedido y, si es posible, proporciona fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Una vez comprobada la incidencia, FLEMMA gestionará la solución correspondiente.
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
FLEMMA hará todo lo razonablemente posible para cumplir los plazos de entrega indicados.
Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a FLEMMA.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nosotros para conocer el estado de su pedido.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable en materia de entrega y retrasos.
12. PEDIDOS REALIZADOS DURANTE PROMOCIONES
Durante campañas promocionales, rebajas, lanzamientos, fechas especiales o periodos de alta demanda, el volumen de pedidos puede aumentar considerablemente.
En estos periodos, los plazos de preparación y entrega podrían ser superiores a los habituales.
FLEMMA informará de cualquier modificación relevante cuando resulte necesario.
13. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR
FLEMMA no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones graves de transporte u otras circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, FLEMMA procurará informar al cliente y buscar una solución adecuada.
14. DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON LOS ENVÍOS
Las condiciones aplicables a las devoluciones y los gastos de devolución se encuentran reguladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha política.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, FLEMMA asumirá los gastos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
15. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes contactar con FLEMMA:
Correo electrónico: FLEMMA.SHOP@GMAIL.COM
Sitio web: WWW.FLEMMA.SHOP
FLEMMA
76879258X
POLIGONO 35, ÁLORA
Esta Política de Envíos podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, comerciales o en nuestros procedimientos de envío.